Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Recotech

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA


1. Entre em contato:
• E-mail: comercial@recotech.com.br
• Telefone / WhatsApp: (11) 97384-2256




Regras importantes


Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório realizar o contato para abertura do RMA.
• Todo produto enviado deve estar acompanhado de:

* Número de RMA autorizado;
* Cópia da nota fiscal de venda da Recotech;
* Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, quando aplicável.

• O produto deve ser enviado com todos os acessórios, em perfeito estado e devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos ou defeitos decorrentes de mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada


A Recotech / Assistência Técnica não aceitará produtos que se enquadrem em qualquer uma das situações abaixo:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante;
2. Equipamentos reparados, violados ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos ocasionados por acidentes, quedas ou eventos naturais.


Nesses casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao remetente com os custos de envio por conta do cliente, ou poderá ser recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata, servindo apenas para liberação do envio do produto para análise técnica.
• Após a aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto. Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada.



Procedimento de Frete

• O frete de envio do produto para análise (cliente → Recotech) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (Recotech → cliente) será de responsabilidade da Recotech, desde que o produto esteja dentro do prazo e das normas da garantia.
• Produtos enviados sem defeito constatado serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.



Dúvidas ou suporte – Recotech DSPI LTDA
• E-mail: comercial@recotech.com.br
• Telefone / WhatsApp: (11) 97384-2256