Política de Troca, Devolução e Garantia – Recotech

E-mail: comercial@recotech.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 97384-2256


1. Desistência / Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou solicitar a troca da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A equipe de Atendimento da Recotech deverá ser informada da desistência ou arrependimento por meio do e-mail comercial@recotech.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97384-2256, para orientação sobre os procedimentos de devolução.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, declaração de devolução (para pessoa física), manual e todos os acessórios.
• Os valores ressarcidos correspondem aos valores efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s).
• Todas as despesas de frete decorrentes da troca ou cancelamento por arrependimento serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.


Caso a opção seja pela troca por outro produto, deverá ser verificada a equivalência de valores. Havendo diferença:

• Valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor;
• Valores a menor serão reembolsados ao consumidor.


1.2 Devoluções em Geral

• Toda devolução deverá ser previamente comunicada à equipe de Atendimento da Recotech, por meio do e-mail comercial@recotech.com.br ou WhatsApp (11) 97384-2256.
• A solicitação será analisada considerando a negociação do pedido, ordem de compra, autorização de faturamento e, quando necessário, fotos do produto.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.
• O produto deverá ser enviado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem e/ou declaração (no caso de isenção) ou nota fiscal de devolução, quando aplicável.


2. Política de Garantia – Produtos com Defeito

Para devolução de produtos com defeito:

• A solicitação de troca em garantia deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, por meio do e-mail comercial@recotech.com.br ou WhatsApp (11) 97384-2256.
• Todos os produtos passarão por análise técnica para verificação do defeito. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente.
• Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, acompanhados de nota fiscal ou declaração, manual e acessórios.


Após o prazo de 7 dias, mas dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante, conforme descrito no termo de garantia que acompanha o produto.

A Recotech se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Com defeitos ocasionados por mau uso, conforme laudo da assistência técnica;
• Devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios.



3. Restituição do Valor Pago

• A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura, conforme os prazos definidos pela operadora.
• Boleto bancário ou transferência: a restituição será feita por depósito em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente na conta do comprador ou da empresa compradora, desde que o CPF ou CNPJ seja o mesmo do pedido.
• A restituição somente será processada após o recebimento fiscal e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
• Produtos enviados à Recotech em garantia terão restituição apenas do valor da mercadoria, não incluindo o valor do frete pago.
• Os valores restituídos poderão ser utilizados como crédito para compras futuras ou como abatimento de títulos em aberto.



4. Condições Gerais

• As trocas de produtos enviados para garantia poderão ser solicitadas apenas uma única vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, poderá devolvê-lo, sendo cabível apenas a restituição do valor pago, não sendo permitida nova troca.



Atendimento – Recotech DSPI LTDA
E-mail: comercial@recotech.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 97384-2256